Hoezo is mijn document afgekeurd?
Documenten in Aelio worden afgekeurd als ze niet aan de juiste eisen voldoen. Hier wordt uitgelegd wat vaak de reden is.
Als je document is afgekeurd, kan dit verschillende redenen hebben. Hier lees je wat de meest voorkomende oorzaken zijn en welke stappen je kunt doorlopen om het probleem op te lossen.
Veelvoorkomende redenen voor afkeuring:
Foto in plaats van digitaal document Een foto van een certificaat of polisblad wordt niet geaccepteerd als geldig bewijsstuk. Download altijd een officieel digitaal document van de uitgevende instantie.
Document is niet leesbaar Controleer of alle tekst, handtekening, datum en kenmerk duidelijk zichtbaar en leesbaar zijn. Slechte belichting of lage resolutie kunnen leiden tot afkeuring.
Document is verlopen Certificaten met een verlopen geldigheidsdatum worden niet geaccepteerd. Download een actueel document bij de uitgevende instantie.
Verkeerde documentsoort Zorg dat je het juiste type document uploadt. Bijvoorbeeld: voor een KVK-uittreksel is een digitaal gewaarmerkt uittreksel nodig, geen screenshot of eenvoudige print.
Document bevat niet alle vereiste pagina's Sommige documenten, zoals een ID-bewijs, vereisen zowel de voor- als achterkant.
Stappen om te controleren waarom je document is afgekeurd:
Check je e-mail of app-notificaties voor feedback van Aelio over de reden van afkeuring.
- Controleer of je document voldoet aan de algemene eisen:Is het een digitaal document (geen foto)?Is alle informatie volledig leesbaar? Is het document nog geldig (niet verlopen)?Heb je alle vereiste pagina's geüpload?
- Download het juiste document opnieuw: Diploma's: via DUO (inloggen met DigiD) KVK-uittreksel: via de website van de Kamer van Koophandel Polisblad: via de website van je verzekeraarVOG: via Mijn Overheid (als digitale scan)
Upload het nieuwe document in de Aelio-app via Mijn profiel > Certificaten > Toevoegen.
Wacht op goedkeuring. Als je document opnieuw wordt afgekeurd, neem dan contact op met Aelio via de chat in de app voor verdere ondersteuning.
Let op bij specifieke documenten:
Voor een VOG: een foto van een papieren VOG mag wel, maar een foto van een digitale scan niet. Download dan de officiële PDF uit Mijn Overheid.
Voor een ID-check: gebruik een geldig paspoort of identiteitskaart (geen rijbewijs) en scan zowel voor- als achterkant.
Door deze stappen zorgvuldig te doorlopen, kun je de meeste problemen oplossen en je document succesvol laten goedkeuren.
Hoe upload ik documenten en certificaten?