Wat moet ik doen als een medewerker ziek wordt op de dag van een dienst? (Partner)
Hier lees je wat je moet doen als je medewerker ziek wordt voor een dienst
Als een medewerker ziek wordt op de dag van de dienst, kun je de dienst zonder opzegtermijn annuleren in het Partnerportaal. Zo zorg je ervoor dat de klant tijdig op de hoogte is en eventueel een vervanger kan regelen.
Wat kun je doen bij ziekmelding?
- Je kunt de dienst direct annuleren in het Partnerportaal. Voor partners geldt er momenteel geen annuleringstermijn.
- De klant wordt automatisch op de hoogte gesteld van de annulering.
- De dienst wordt vrijgegeven en kan opnieuw worden ingevuld door een andere medewerker of partner.
Hoe annuleer je een dienst bij ziekmelding?
- Ga naar het tabje 'Plaatsingen'.
- Zoek de dienst waarop de zieke medewerker is ingepland.
- Klik op het potloodje onder “Actie”
- Klik op de drie bolletjes achter de naam van diegene die je wil annuleren.
- Selecteer 'Annuleren'.
- Bevestig de annulering.
Let op: Reden opgeven bij annulering
- Op dit moment is het nog niet mogelijk om een reden voor de annulering op te geven in het systeem.
- Bij de nieuwe update van het Partnerportaal wordt deze functionaliteit toegevoegd, zodat je bij annulering kunt aangeven dat het om ziekte gaat.
Wat gebeurt er na annulering?
- De klant ontvangt een melding dat de dienst is geannuleerd.
- De dienst wordt weer zichtbaar voor andere partners of medewerkers die mogelijk kunnen inspringen.
- Je kunt eventueel zelf direct een vervanger inplannen als je iemand beschikbaar hebt.
💡 Tip: Communiceer tijdig met de klant
Hoewel de annulering automatisch wordt doorgegeven, is het aan te raden om ook direct telefonisch of via de chat contact op te nemen met de klant. Zo kun je persoonlijk uitleggen wat er aan de hand is en eventueel direct een oplossing aanbieden.